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La fuite des abonnés de Noos vers les opérateurs ADSL

Par Flyounet, le 05/03/2004 à 23:14:14

Bien que ce soit pas encore officiel, Noos risque de tomber dans le giron d'UGC, via UPC plus connu en France sous le nom de Médiaréseaux.

Pourquoi les abonnés fuiraient ?! Et bien, il faut l'avoir vécu pour le comprendre :
un Internet haut débit à 384 Kib/s (soit 48KiB/s) descendant et 128Kib/s (soit 18KiB/s) montant,
un réseau régulièrement en panne,
un service technique qui n'a de technique que le nom (qui ne fait pas la différence entre TCP/IP et Windows; pour eux si on a pas Windows alors on a pas TCP/IP),
un service commercial qui frise le ridicule (après une résiliation, 6 mois de relance avec huissier et facture erronée),
un équipement pour la téléphonie digne des premières Freebox,
...

Histoire de mieux rire, il est possible de regarder un bout de la FAQ de Upc :
J'ai un réseau chez moi. chello peut il être connecté à mon réseau ?

Le réseau chello est destiné à l'usage des abonnés, à raison d'un seul PC par abonné.
La connexion de plusieurs ordinateurs PC au réseau chello est considérée comme un usage commercial de notre produit, et est, par conséquent, interdit.

Honnêtement si c'est Chello/UPC/Médiareseau/UGC/LibertyMedia qui se paye Noos : Courage, Fuyez !

vu: 3931x - Surf Attitude - Commentaire(s): 20

Commentaire : #1

Par nosi, le 08/03/2004 à 10:03:37

je confirme .... FUYEZ !!!!!!

Commentaire : #2

Par WeeZ, le 11/04/2004 à 23:42:38

Erf!!! Trop bon, c clair ne venez pas chez noos, il y a un lien ac ce post, c un site que g fait sur noos en attendant de changer de connexion... Parke c a la limite du scandale. De bon arguments pour ne pas allez chez noos, et j'en oublie surement!

++ les gars

Commentaire : #3

Par titou, le 11/08/2005 à 18:53:13

essayez de demander l'intervention de quelqu'un pour un defaut de reception: delai une semaine, de plus pas de possibilite de reducion d'abonnement pour Service non founi, NOOS: scandaleusement escroc. Il faut se desengager de ce genre de fournisseur

Commentaire : #4

Par gerard, le 10/01/2006 à 16:52:52

Je confirme ces méthodes proches du racket pour Noos TV.

Mais, quand il y a rupture de service, n'est-il pas possible d'obtenir une réduction facture ? Avez-vous essagé ?

Commentaire : #5

Par Flyounet, le 10/01/2006 à 17:21:00

En théorie... En pratique, il aurait fallu attendre trop longtemps... Et je pense qu'après presque deux ans je n'aurais pas été sûr d'avoir ce remboursement.

Commentaire : #6

Par mag, le 09/02/2006 à 13:08:50

Free attaque un client en colère
Le FAI n'a pas apprécié certains termes utilisés par un abonné sur un site personnel. Ce client risque jusqu'à 15 000 euros de dommages et intérêts.

Guillaume Deleurence , 01net., le 03/02/2006 à 19h06

Si vous êtes en guerre contre votre fournisseur d'accès à Internet, mieux vaut peser vos mots avant d'aller vous épancher sur le Web. C'est ce que doit se dire Rodolphe Deschamps, un client de Free, qui vient de recevoir une assignation en justice pour diffamation, envoyée par son FAI.

Sa connexion ADSL, activée en 2002, est interrompue en février 2005. Après avoir bataillé ferme (appels répétés, courriers...), Rodolphe Deschamps retrouve son accès à haut débit en juillet suivant. Néanmoins, excédé par le comportement de son prestataire, il porte l'affaire devant le juge de proximité de Rambouillet. Free est condamné en décembre à 1 000 euros de dommages et intérêts pour « défaut de connexion ».

Rodolphe Deschamps ouvre alors un site Internet, pour raconter ses démêlés. « Je voulais montrer à d'autres abonnés qu'on peut obtenir des résultats », explique-t-il. Mais, le 26 janvier dernier, il reçoit une assignation devant le tribunal de grande instance de Paris. Free le poursuit pour diffamation publique, une infraction pénale.

La société n'a, entre autres, pas apprécié le titre du site en forme de jeu de mots « Free cassée aux pigeons sauce escrocs ». Ou encore de voir publié un courrier de Rodolphe Deschamps à Free, où apparaît le terme « voyou » . Le FAI, qui n'a pas répondu à nos messages téléphoniques, reproche aussi à son abonné d'avoir fait mention de son site sur le forum de l'association Freeks... Preuve que les FAI scrutent les lieux de discussion qui parlent d'eux sur la Toile.

La date de comparution n'est pas encore fixée. Dans l'attente, Rodolphe Deschamps cherche un avocat et a enlevé les termes indélicats. « Je reconnais que les mots aient pu choquer et qu'il puisse y avoir éventuellement diffamation. Mais mon site doit drainer à peine vingt visites par jour, et il n'est pas référencé. De plus, si on tape "Free" et "escrocs" dans un moteur de recherche, il ressort des tas de réponses. Je doute pourtant que Free poursuive des milliers d'internautes. »

Amertume

Rodolphe Deschamps attend désormais d'être appelé devant la justice, même s'il espère encore pouvoir négocier avec Free. Il se dit amer, et victime d'une vengeance « J'ai du mal à comprendre. Quand mon ADSL était en panne, pendant six mois, Free était injoignable. Et il a tout fait pour ne pas aller en justice. Là, il a agi vite, et ne craint pas le tribunal. »

Pour Rodolphe Deschamps, le risque d'une amende « salée » existe bien. La société Pere-noel.fr a, dans le passé, réussi à faire condamner le site Defense-consommateur.org à 80 000 euros de dommages et intérêts (elle en réclamait 300 000). Pour sa part, Free réclame, entre autres, 15 000 euros de dommages et intérêts.

Cette affaire rappelle le risque qu'il y a à publier des commentaires personnels en ligne. « Il faut rester mesuré, éviter les termes injurieux, souligne Stéphane Grégoire, juriste auprès du Forum des droits sur l'Internet. Et il y a risque de diffamation même si l'on formule les choses de façon indirecte, ou sous forme interrogative. Il suffit en fait que les termes soient rendus publics. »

Pour maître Arnaud DiMeglio, avocat de l'association Freeks, « si l'on utilise un terme comme "escroc", il faut être capable, en cas de problème, d'apporter la preuve réelle d'une escroquerie ». Selon lui, cette affaire est un des premiers cas d'un FAI poursuivant un abonné pour diffamation.

Commentaire : #7

Par Fernandes Michel, le 26/06/2006 à 13:47:40

J'ai été abonné à NOOS TV et suite à déménagement j'ai résilier mon contrat le 28/09/2005 en R avec AR je vient de recevoir un courrier de leur part daté du 20 juin 2006 me faisant part de leur regret et me disant que la résiliation est effective a compter du 15Juin 2006 après.Cet entreprise a perçu des paiements jusqu'en Mai et ne parle pas de remboursement des mensualités induement prélevés de qui se moque-t-on.
Quand au téléphone vous avez à faire à du personnel incompétent et ignare.30 minutes au moins par appel à 0,34 la minutes bonjour les frais.

Commentaire : #8

Par aberrant, le 30/08/2006 à 11:29:33

c sur q le service commercial est loin d etr performan...que des problèmes...mais je ne sui pa sur que les autr le soi plus...
quelq un serait il satisafai du service triple play de son FAI?

Commentaire : #9

Par Flyounet, le 30/08/2006 à 20:24:00

Oui, je le suis.

Commentaire : #10

Par papy, le 25/10/2006 à 17:21:32

je suis abonné a mediareseau depuis 1998
quand je veux envoyer un mail il me dise que mon n° n'est pas valable
c'est sur ils ont changer plusieur fois de nom et maintenant les gens comme moi on est ignoré trop vieux perdu dans un dedale de vieux dossiers

Commentaire : #11

Par Jean Meyer, le 26/10/2006 à 18:39:57

J'ai actuellement 1024 k et je paye 24,90. Noos offre maitenant 30 méga pour 19,90 euros/mois, mais cette offre est réservée aux nouveaux clients. Existe t il un autre commerçant qui ne veut pas accorder des tarifs compétitifs à ses anciens et fidèles clients, est ce légal? quelqu'un peut il me conseiller sur la façon de rompre avec Noos, de façon à ne subir un prélévement indu par la suite

Commentaire : #12

Par vinz, le 01/11/2006 à 15:07:54

J'ai envoyé ma résiliation à Noos le 25/O6/2006 en recommander avec AR. On est le O1/11/2006, apres une dizaine de coup de fils et de faxs en tous genres, je n'ai toujours pas reçu la Fameuse lettre me permettant de déposer mon modem en location dans une boutique! En échange de ce modem, si tout se passe bien, je devrais recevoir 1 lettre me permettant de me faire rembourser 40 € (caution du modem) et 60€ (2 mois de prélèvement illégaux). Mais toutes les boutiques Noos, sont fermées depuis un mois en région parisienne!Et je n'ai pas de nouvelle de Noos!
Quelqu'un peut il m'aider ou me conseiller afin de faire accélerer les choses?

Commentaire : #13

Par vinz, le 01/11/2006 à 15:15:24

"La suppression de 792 postes chez Noos a été validée par le comité d'entreprise" Journal LE MONDE le 26/10/2006.

NOS PROBLEMES NE SONT PAS PRES DE S'ARRANGER...!!!

Commentaire : #14

Par eliane, le 20/11/2006 à 21:13:26

j'ai résilié mon abonnement à Noos TV depuis le 29/8/06 avec AR après plusieurs courriers j'ai une reponse ce jour 20/11 car j'ai fait opposition a l'autorisation de prélèvement avec dépot du mareriel immédiat or il n'y a aucune adresse et je ne peux pas trouver le site annoncé et sur les pages jaunes ou blanches je n'ai rien non plus

Commentaire : #15

Par Lob, le 26/12/2006 à 15:11:43

Samedi 23/12 (Avant-veille de noël 18h30) plus de connection.
J'appelle Noos Hotline (0.34€/min), depuis mon mobile puisque j'ai pris la totale donc plus de telephone non plus, sachant que de toute facon le gars ne saurait pas me depanner..... Me racontant des trucs qu'il lit dans son manuel du parfait petit dépanneur Noos.
Bref prise de rendez vous le 28/12.

Dimanche 24 pas de noos - Lundi 25 pas de noos - Mardi 26 10h connection parfaite.
pourquoi ne nous ont-ils pas prévenu que vu leur manque d'effectifs ils prenait tous leurs RTT en m^m temps.
Vont-ils nous faire la m^m pour le 31 ??

Et bien sur le service commerciale ne repond pas depuis ce matin ils ont peur de se faire engueler. mais je persite. bon courrage a tous les Noosiens

Commentaire : #16

Par papylaut, le 11/01/2007 à 17:14:51

impossible depuis mon abonnementd'avoir tous les renseignements pour avoir une adresse mell et cela depuis le 2/12/06 aux telephone apres 10m/n eon nous raccrohe aux nez le modem internet etant en panne quand les technitiens sont venus ils m'ont dit pour nous c'est pareil et les 20M/Nchez moi ils n'on pas eus de contact j'en ais plein le C...et si je n'est rien ala fin janvier je les laisses tomber bon courage a vous qui etes dans la meme galere

Commentaire : #17

Par Phil, le 19/01/2007 à 17:21:14

Arf, je vois que je ne suis pas le seul à subir l'absence de service client Noos. :(
Depuis mon déménagement, mes appels restent en suspend une éternité avant d'être coupés... impossible d'avoir quelqu'un, sauf pour s'abonner !
Je vais leur envoyer un mail avec AR (via la poste) pour dénoncer le contrat et faire rejetter le prélevement.
Bon courage à nous tous. MDR : Mort De Rire)">LOL
A+
Phil

Commentaire : #18

Par maxounet40, le 16/02/2007 à 11:06:59

ancien client de numericable/noos
partez ce sont des escrot notoire il prennent les consomateur pour des vaches a lait ce sont tous des fumiers et encore le mot est faible courage a ceut quil non pas le choix

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